FAQ
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Fragen und Antworten – FAQ
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Allgemein Bestellung
Wo kann ich Konsens® Produkte kaufen?
Unsere Produkte können Sie bequem und schnell auf Kon-sens.com und in unserer Hauptfiliale in Hausen im Kanton Aargau kaufen.
Ist es möglich, meine Bestellung nachträglich zu ändern?
Leider ist es Ihnen nicht möglich eine bereits aufgegebene Bestellung selbständig zu ändern. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte direkt an unseren Kundenservice (info@kon-sens.com).
Welche Zahlungsoptionen stehen zur Verfügung?
Die Zahlung kann grundsätzlich per PayPal, PostFinance (Card & E-Finance), TWINT oder Kreditkarten erfolgen. Kauf auf Rechnung ist nur in der Schweiz möglich.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Es kann vorkommen, dass ein bestimmter Zahlungswunsch abgelehnt wird. Bitte versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsart. Um mehr über den Grund der Ablehnung zu erfahren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einblick auf Konten oder Kreditkarten haben und auch keine Auskunft über Bonität erteilen können. Wir erhalten lediglich eine Information, ob die Ablehnung aus technischen oder Bonitätsgründen erfolgt ist.
Werden mir internationale Bankgebühren berechnet?
Es kann vorkommen, dass Banken internationale Transaktionsgebühren in Rechnung stellen. Dies können wir jedoch nicht beeinflussen, da es vom jeweiligen Bankinstitut abhängig ist. Erfahrungsgemäss ist es besser, die Bestellung in der eigenen Währung zu bezahlen. Bitte wenden Sie sich für weitere Auskünfte direkt an Ihre Bank.
Hat Konsens® Rabatte oder Promo-Codes, die ich für meine Bestellung verwenden kann?
Wir gewähren 10% auf die erste Bestellung, wenn Sie unseren Newsletter abonnieren. Wir informieren Sie über den neuesten Produkten, Neuigkeiten und Angebote. Wir versenden Rabatte in unregelmässigen Abständen an alle Abonnenten unseres Newsletters.
Wie erhalte ich den Willkommensgutschein?
Abonnieren Sie unseren Newsletter über den Button ‘hier anmelden’ und folgen Sie allen weiteren Schritten. Nach der erfolgreichen Anmeldung folgt umgehend ein Code per E-Mail. Überprüfen Sie auch Ihren Spam Ordner.
Produkte
Dürfen schwangere Frauen Konsens® Produkte anwenden?
Unsere gesamte Produktlinie ist falls nichts Anderes gekennzeichnet, für Schwangere oder stillende Frauen geeignet. Erkundigen Sie sich jedoch immer bei Ihrem Arzt, bevor Sie neue Produkte während der Schwangerschaft oder Stillzeit anwenden.
Werden Konsens® Produkte an Tieren getestet?
Da wir Tiere genauso wie Menschen lieben und schätzen, sind unsere Produkte nicht und werden auch nie an Tieren getestet.
Haben Konsens® Produkte ein Verfallsdatum?
Alle Hautpflegeprodukte haben ein PAO-Datum (PAO = Period-after-Opening), welches auf der Verpackung sichtbar ist. Das Symbol ist eine kleine offene Dose mit einer Zahl. Diese bezieht sich auf die Anzahl Monate, in welcher wir die Anwendung der Produkte empfehlen. Diese Information dient dazu, das Beste aus den Produkten mit maximaler Wirksamkeit zu erzielen.
Sind Konsens® Produkte natürlich?
Wir versuchen die Formulierung so natürlich wie möglich zu kreieren. Uns ist jedoch viel wichtiger, dass die Inhaltsstoffe hochwertig und qualitativ sind. Viele natürliche Inhaltsstoffe sind irritierend, deshalb formulieren wir unsere Produkte stets mit beruhigenden, wenig gefährlichen Inhaltsstoffen – unabhängig davon ob sie natürlichen oder synthetischen sind. Unser Fazit: natürliche Produkte sind nicht automatisch gut und synthetische Produkte nicht automatisch schlecht.
Sind Konsens® Produkte vegan?
Alle unsere Produkte sind vegan.
Ist Konsens® Verpackung wiederverwertbar?
Die Verpackung besteht zu 100% aus organischen Zellulosefasern, die Ihnen das unverwechselbare, natürliche Aussehen und die naturbelassene, raue Oberfläche geben. Die kostbare Mixtur unserer Produkte ist in Glasbehälter abgefüllt, welche ebenfalls wiederverwertbar sind. Konsens® sieht es als Pflicht nachhaltige Produkte herzustellen, um wertvolle Ressourcen zu schonen und Sorge zur Umwelt zu tragen.
Versand & Rücksendungen
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir versenden generell versandkostenfrei ab einem Mindestbestellwert von CHF 100. Unter CHF 100.00 berechnet Konsens® eine Versandkostenpauschale von CHF 20.
Von wo aus werden die Online-Bestellungen versandt?
Alle Online-Bestellungen werden von unserem Hauptsitz in Hausen AG, Schweiz, verpackt und versandt. Internationale Bestellungen werden mit DHL oder der Schweizer Post geliefert. Bestellungen aus der Schweiz werden mit der Schweizer Post versandt.
Liefert Konsens® an Geschäftsadressen und Packstationen?
Ja, wir liefern an Privat- und Geschäftsadressen sowie an Packstationen. Welche Länder beliefert Konsens®? Wir beliefern fast alle Länder. Falls die Zustellung an Ihren Wohnsitz nicht möglich ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Können Zoll- oder Einfuhrgebühren aufkommen?
Die Pakete werden aus der Schweiz verschickt, daher können Zoll- oder Einfuhrgebühren aufkommen.
Wann lange dauert die Zustellung meiner Bestellung?
Lieferzeit
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Bearbeitung (Werktage) |
1-2 Tage |
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Transport Schweiz Transport International |
1-2 Tage 4-8 Tage |
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Gesamtlieferzeit (Werktage) |
3-10 Tage |
Wir bemühen uns, die oben erwähnten Lieferzeiten stets einzuhalten, es kann aber in seltenen Fällen zu Verzögerungen kommen. Ihre Bestellung wird immer so schnell wie möglich versendet. Ihre Zufriedenheit ist unsere höchste Priorität!
Kann ich ein Produkt umtauschen oder zurücksenden?
Wir wollen, dass sie Ihre Konsens-Produkte lieben und voll und ganz zufrieden mit Konsens® sind. Haben Sie etwas zu beanstanden und wollen ein Produkt umtauschen, schicken Sie das Paket bitte innerhalb von 21 Tagen nach dem Erhalt zurück an uns. Rückerstattungen, die länger als 21 Tage zurückliegen, werden nicht bearbeitet. Bitte nehmen Sie vor dem Rückversand mit unserem Kundenservice (info@kon-sens.com) Kontakt auf.
Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?
Es tut uns leid, aber die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Sie sind für Ihre eigenen Versandkosten verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen einen Versandservice mit Sendungsverfolgung oder Versicherung ab einem Warenwert über CHF 75. Denn falls eine Rücksendung verloren geht, können wir keine Rückerstattung für das Produkt veranlassen.
Account
Was sind die Vorteile eines Kontos?
Mit einem Login bei Konsens® haben Sie alle Ihre Einkäufe, Rechnungen und Informationen zur Auftragsverfolgung in Ihrem Konto. Ebenfalls können Sie hier Ihr Quiz Ergebnis abrufen. Falls Sie zusätzlich den Newsletter abonnieren, informieren wir Sie laufend über Neuigkeiten und Aktionen.
Wie erstelle ich ein Konto?
Klicken Sie auf das kleine Login-Icon oben rechts und wählen Sie dann “Jetzt registrieren”, um ein Konto zu erstellen. Oder erstellen Sie ein Konto beim ersten Check-out.
Ich habe Probleme beim Einlogge, wie kann ich mein Passwort wiederherstellen?
Bitte klicken Sie bei der Anmeldeansicht auf den Link “Passwort vergessen?”. Anschliessend erhalten Sie eine E-Mail mit der Anleitung wie Sie Ihr Konto wiederherstellen können. Sie können sich auch an unseren Kundenservice (info@kon-sens.com) für weitere Unterstützung wenden.
Wie kann ich mein E-Mail Abonnement von Konsens® abonnieren oder abmelden?
Sie können unseren Newsletter ganz einfach abonnieren, indem Sie auf das Anmeldeformular klicken und Ihre E-Mail erfassen. Möchten Sie den Newsletter abmelden? Sehr ungern! Aber wenn es sein muss, können Sie das Abonnement ganz einfach abbestellen, indem Sie auf das Abmeldeformular klicken.
Sieht noch jemand die Informationen, welche ich Konsens® zur Verfügung stelle?
Niemals! Wir respektieren Ihre Privatsphäre. Die Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, werden nicht an Dritte weitergegeben. Bitte beachten Sie unsere Datenschutzerklärung.
Kontakt
Haben sie noch offene Fragen?
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung: info@kon-sens.com
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Bitte kontaktieren Sie uns via info@kon-sens.com und teilen Sie uns mit, wie Sie am liebsten mit uns zusammenarbeiten möchten.
Es würde uns freuen, wenn Sie nach Erhalt Ihrer Produkte eine Bewertung abgeben würden. Das hilft uns bei der Optimierung unserer Produkte. Auch neue Kunden profitieren sehr von positiven sowie negativen Bewertungen.
Deine Bestellung wird innert 24 Std verpackt und der Post übergeben
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